在刚刚截止的Gartner2024IT基础才调运营与云计谋大会上，Gartner分析师们潜入计划了将来AI和生成式AI（genAI）对基础才调与运营（I&O）团队的变革性影响。为I&O团队经管者提供了许多念念路与视力，助力他们在“AI加握”的将来中有用叮咛多样机遇与挑战。
2025年影响I&O的关节趋势
生成式AI正权臣推动着企业的出产力的进步，某些特定场景生成式AI所提高的效果超10%。虽然咱们也要细心到，企业若在莫得明确计谋的情况下就盲目投资AI，糜掷资源的情况亦然好多见的。Gartner漠视：企业需要稳步鼓励AI名堂落地，并尝试在团队中培养生成式AI干系手段的东说念主员。
数字化职工体验(DEX)亦然企业热心的要点投资领域，它确了扫数职工齐不错有用地与责任表情的数字用具互动，这使他们好像参与其中，熟谙操作，并提高出产力。举例，某家大型零卖公司通过现实数字职工，将扫数职工的开荒赞成问题升沉到一个AI初始的自助奇迹平台，权臣减少了职工IT赞成的恳求量，并进步了问题惩办效果。
构建具有弹性和敏捷性的I&O平台
要在AI增强的将来取成效利，经管者必须具有纯真性和允洽性。Gartner的Hassan Ennaciri强调，到手的指令者将复杂任务成见为可经管的部分，追踪推崇，并通过“转头”不停进步团队才调。他指出，构建具有握续可用性、韧性和允洽性的基础才调平台是至关遑急的，不论是面临CIO的AI名堂仍是突发的云故障，团队齐能飞快反应。
将基础才调平台工程（IPE）与站点可靠性工程（SRE）相辩论，不错在敏捷性与可靠性之间终了梦想均衡。IPE促进速率和革命，举例通过表率化的基础才调构建和自动化经由进步开发效果；而SRE则确保系统具有弹性并裁汰运营风险，如通过现实奇迹品级主见（SLOs）和故障预算来优化系统可靠性和风险经管。
助力经管者充分愚弄I&O的后劲
I&O团队不单是是时间赞成的提供者，它们在推动组织到手方面也起着至关遑急的作用，尤其是在AI和云投资方面。
Gartner的Roger Williams强调，莳植与高层指令的信任关系，并将I&O的举措与组织的举座主见对接至关遑急。通过展现同理心和潜入了解业务，I&O指令者不错赢得高层的赞成和信任。
结语
将来I&O团队必须能允洽新时间、进步职工手段，并专注于与企业业务主见的计谋对接。通过均衡纯真性、韧性和与经管团队的赞成，I&O团队好像在将来转型成为推动企业到手的关节力量。通过拥抱生成式AI并专注于职工体验，I&O团队将好像在不停发展的时间环境中高贵发展。
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